Fechar o Webchat

O recurso "Fechar Webchat" no Ligo Bots oferece aos administradores um controle sobre como os usuários encerram suas interações no Webchat. Ele permite que você personalize o comportamento do sistema quando um usuário fecha o chat, adaptando a experiência às suas necessidades específicas.

Configurações no Ligo Bots

Onde encontrar

1. Acesse a aba "Canais" no menu principal do Ligo Bots.
2. Navegue até a seção "Configurações" e, em seguida, "Configurações de Canal".

Essa é a primeira visão das configurações de canais.

Permitir Fechar o Webchat: ao ativar essa opção, o programa exibirá um botão de fechar no cabeçalho do “Webchat”. Além disso, serão habilitados dois novos campos: “Selecionar Ação” e “Mensagem de Alerta ao Fechar”, garantindo um ambiente mais limpo e organizado ao exibir apenas as configurações necessárias.

Campo selecionar ação: permite a escolha do comportamento do botão fechar. é possível escolher duas opções. Veja abaixo!

• Pausa de Sessão: permite que o botão de fechar pause a sessão do usuário quando está em atendimento humano, podendo retornar a conversa. Visão imagem anterior.
• Direcionar para bloco: direciona a conversa para um bloco específico do fluxo do bot, não encerrando de imediato. No entanto, ao clicar novamente, a conversa será encerrada e será exibido o campo “Selecionar Item”.

• O “Webchat” terá dois comportamentos padrões.Veja!
  • no webchat fullscreen: fecha o webchat, direcionando para a raiz do chat.
  • no widget e barra de canais: encerra a sessão e minimiza o chat.

Mensagem de Alerta ao Fechar: permite personalizar o texto exibido no modal de alerta que aparece ao clicar no botão de fechar, conforme ilustrado na próxima seção.

URL de Redirecionamento ao Fechar o Webchat Fullscreen: essa funcionalidade permite configurar um link para redirecionar o usuário ao fechar o webchat. Observação: disponível apenas na versão fullscreen do webchat da Ligo Bots.

No webchat
Em ambas as versões do webchat, o botão "X" para fechar o webchat será exibido na barra superior.

Ao clicar no botão fechar será mostrado o alerta personalizado